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棋牌游戏:这款软件当年人人爱,被微软收购7年后却骂声一片

时间:2018-05-16 17:10:10
核心提示:(原标题:ont Skype Me: How Microsoft Turned Consumers Against a Beloved Brand) 网易科技讯 5月13日消息,据国外媒体报...

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(原标题:on't Skype Me: How Microsoft Turned Consumers Against a Beloved Brand)

这款软件当年人人爱,被微软收购7年后却骂声一片

网易科技讯 5月13日消息,据国外媒体报道,自从2011年收购网络电话服务Skype以来,微软将这款应用的业务重点调整至主要面向通用电气等企业用户,而离普通消费者渐行渐远。

现在微软旗下的网络电话应用Skype常常遭人非议。2011年微软斥资85亿美元收购了当时流行的网络电话服务。很多人经常在社交媒体上抱怨这款曾经很受欢迎的软件变得很难使用。在苹果应用商店和谷歌应用商店中,对这款智能手机应用的负面评论越来越多,其评论内容涵盖了糟糕的通话质量到无止境的耗电量。

今年3月,科技投资者和评论员奥姆·马利克(Om Malik)在Twitter上总结消费者关于Skype的负面评价,认为Skype曾是“品质最高的产品”,并将造成如今的矛头指向其拥有者微软。 “(微软的)行事方式破坏了Skype及其用户体验。我今天被迫使用了一次,但再也不会用了。”

但微软表示,这种批评被过分夸大,部分原因是人们对软件升级的不满。还有其他一些因素会破坏用户对Skype曾经的喜爱。要知道,Skype引入线上电话的概念距今已经有15年,而随着时间的推移整个电信业务已经有了翻天覆地的变化。

自从私募股权投资者手中收购Skype以来,微软将其业务重点重新调整至面向企业用户,这一转变把Skype变得不再那么直观,也更难以使用,促使许多Skype的原有用户转而采用苹果、谷歌、Facebook以及Snap运营的类似服务。

自2016年以来,微软一直没有更新Skype用户的数量,而当时Skype用户数量已达到3亿。一些分析师怀疑,目前Skype用户的数量充其量与2016年持平。而两名前微软雇员则描述了一种普遍存在的恐慌情绪,即Skype用户数量正在不断下降。那些要求匿名讨论这一机密数字的前微软雇员们表示,到2017年之前,他们从未听到过公司内部有关于Skype用户数量超过3亿的讨论。

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella)一再表示他希望公司的产品能够得到用户的广泛接受和喜爱。通过将Skype变成其利润丰厚企业用户办公套件的重要组成部分,微软首先影响到Skype对普通消费者的吸引力。 “这就像蒂姆·特博(Tim Tebow,其曾是一位美式足球四分卫,颇受欢迎,后转任节目主持,于2017年转打棒球)试图成为一名棒球运动员一样,”马利克说,“产品很混乱,简直是杂乱无章。”

Skype成立于2003年,由两名北欧企业家创建,通过提供廉价的国际网络电话,将数千万人从电话公司的高额资费中解放出来。大多数人都可以通过Skype应用免费通话,并且通过Skype拨打普通手机电话的费用和预付费电话开支相当。自成立以来,该公司多次易手,到2011年Skype由银湖领导的投资者财团控制。尽管也曾考虑过公开上市,当投资者还是将其推荐给潜在的收购者微软以及谷歌。

为了减少公司对个人电脑业务的依赖,微软前首席执行官史蒂夫·鲍尔默(Skype)看中了Skype这个非常受欢迎的互联网品牌,并立即付诸行动。鲍尔默此前为了节省资金通常不会收购行业领头羊,也因此而付出了不少代价。这次,他斥资85亿美元一举拿下Skype,溢价高达40%。

“Skype是该领域当时最具品牌认可度的最大资产,”去年加入Skype团队担任总经理的洛丽·怀特(Lori Wright)表示, “对微软来说,这是进入一个具有重大意义领域的机会。”

收购完成后,微软高管和前Skype首席财务官比尔 科弗德(Bill Koefoed)经常被提醒,Skype之所以受欢迎是因为其是一种廉价或免费的国际通话方式。科弗德回忆说,在海外出差时自己曾用Skype向移民官表明身份,并经常听到周围人这样说:我使用Skype给我的祖母打电话!“Skype就是这样一个标志性的品牌,”他说。

专注于企业用户是一个合理的战略,也是Skype先前管理策略的一部分。最初,鲍尔默和公司承诺让Skype和微软为企业提供的新兴互联网电话服务Lync各自独立运营。但两年后,该公司开始将两者合并为Skype for Business,并将其归入Office。

今天,微软正在使用Skype for Business来帮助推销其基于云平台的Office 365,并从思科手中抢夺客户。微软基本上已经把Skype变成了企业电话系统的替代品,从即时消息传递,人工智能和社交网络中套用了一些时髦功能。微软的新款团队协作应用Team正在与Skype for Business合并。而借助微软在人工智能方面的开拓性工作,Skype现在可以将通话翻译成12种语言。

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